Kyivstar.Tech шукає Менеджера/менеджерку з підтримки B2B & B2C у проєкт TutTam.    TutTam — це FoodTech сервіс-маркетплейс, де заклади можуть реалізувати надлишки продукції, а користувачі — придбати якісну їжу зі значними знижками.    Шукаємо того, хто буде забезпечувати повний операційний супровід B2C-користувачів та B2B-партнерів TutTam: від питань щодо замовлення до допомоги партнеру в роботі з платформою.   Про нас  Kyivstar.Tech – українська гібридна ІТ-компанія, резидент Дія.City. Ми є дочірньою компанією Київстар, одного з найбільших українських операторів зв'язку.  Наша місія – змінювати життя в Україні та у світі, створюючи технологічні рішення і продукти, що реалізують потенціал компаній і потреби користувачів.  Понад 700 спеціалістів KS.Tech щодня працюють у різних сферах: мобільні та вебрішення, а також проєктування, розробка, підтримка та технічне обслуговування високопродуктивних систем і сервісів.  Ми віримо в інновації, що дійсно приносять якісні зміни, та постійно кидаємо виклик традиційним підходам і рішенням. Кожен з нас є адептом підприємницької культури, яка дозволяє ніколи не зупинятися, розвиватися і створювати нове.  Kyivstar.Tech шукає Менеджера/менеджерку з підтримки B2B & B2C у проєкт TutTam.    TutTam — це FoodTech сервіс-маркетплейс, де заклади можуть реалізувати надлишки продукції, а користувачі — придбати якісну їжу зі значними знижками.    Шукаємо того, хто буде забезпечувати повний операційний супровід B2C-користувачів та B2B-партнерів TutTam: від питань щодо замовлення до допомоги партнеру в роботі з платформою.   Про нас  Kyivstar.Tech – українська гібридна ІТ-компанія, резидент Дія.City. Ми є дочірньою компанією Київстар, одного з найбільших українських операторів зв'язку.  Наша місія – змінювати життя в Україні та у світі, створюючи технологічні рішення і продукти, що реалізують потенціал компаній і потреби користувачів.  Понад 700 спеціалістів KS.Tech щодня працюють у різних сферах: мобільні та вебрішення, а також проєктування, розробка, підтримка та технічне обслуговування високопродуктивних систем і сервісів.  Ми віримо в інновації, що дійсно приносять якісні зміни, та постійно кидаємо виклик традиційним підходам і рішенням. Кожен з нас є адептом підприємницької культури, яка дозволяє ніколи не зупинятися, розвиватися і створювати нове.  Що ти будеш робити - Надавати підтримку клієнтам TutTam з питань замовлень, оплат, статусів, скасувань та роботи сервісу.  - Супроводжувати замовлення та оперативно вирішувати проблемні ситуації між клієнтами та партнерами.  - Надавати підтримку B2B-партнерам у роботі з платформою: вхід та робота з адмін-панеллю, створення й редагування позицій, робота із замовленнями, цінами та статусами.  - Допомагати новим партнерам під час онбордингу та запуску на платформі.  - Супроводжувати партнерів у щоденній роботі з TutTam та допомагати вирішувати операційні питання.  - Фіксувати технічні проблеми, передавати їх продуктовій/технічній команді та контролювати вирішення.  - Збирати зворотний зв'язок від клієнтів і партнерів, виявляти повторювані проблеми та передавати інсайти продуктовій команді.  - Вести базу звернень і партнерів, актуалізувати статуси та контролювати відкриті питання до їх повного вирішення.  Яка кваліфікація та досвід необхідні - 1+ роки досвіду в Customer Support, Partner Support, Customer Care, Account Support або схожій ролі.  - Досвід роботи з B2C-клієнтами та/або B2B-партнерами.  - Сильні комунікаційні навички та вміння зрозуміло пояснювати складні речі.  - Вміння працювати зі складними та нестандартними ситуаціями й доводити питання до вирішення.  - Високий рівень відповідальності, уважності до деталей та самоорганізації.  - Вміння працювати одночасно з декількома зверненнями та правильно визначати їх пріоритетність.  - Впевнене користування таблицями, CRM або іншими системами обліку звернень.  - Впевнене користування digital-продуктами та здатність швидко розібратися в роботі мобільного застосунку й адмін-панелі.  Плюсом стане  - Досвід роботи у FoodTech, HoReCa, eCommerce або маркетплейсах.  - Досвід одночасної підтримки B2B-партнерів та B2C-клієнтів.  - Досвід супроводу онлайн-замовлень та оплат.  - Досвід онбордингу партнерів і навчання роботі з платформою.  - Досвід роботи у стартапі або продукті, що активно розвивається.  Що ми пропонуємо - Офіс або ремоут — вирішувати тобі - Ремоут онбординг - Перформанс бонуси для всіх (річні чи квартальні — залежить від ролі) - Навчаємо працівників: є безліч внутрішніх ресурсів і програм від партнерів, власна бібліотека - Страхування здоров’я і життя для працівників - Wellbeing-програма та корпоративний психолог - Компенсація витрат на мобільний зв’язок Київстар

Менеджер з підтримки клієнтів та партнерів

similar openings