Revolution Medicines is a global, commercial-state oncology company dedicated to discovering, developing and delivering innovative medicines for patients with RAS-addicted cancers. Leveraging its differentiated RAS(ON) tri-complex inhibitor platform, the company is advancing a broad, integrated portfolio of oral RAS(ON) inhibitors designed to directly target the active, cancer-driving state of RAS. Founded on rigorous scientific inquiry and a willingness to challenge long-held assumptions, Revolution Medicines is committed to changing the trajectory of disease for patients with RAS-addicted cancers worldwide. Our people are united by a shared way of working: follow the science, challenge assumptions, act with urgency and hold ourselves to a high standard of rigor—all in service of patients. The Opportunity The Director, Customer Experience is a strategic leader within Commercial Excellence, responsible for designing and optimizing the overall customer engagementstrategy in Japan. This role leads the development of Sales Force Effectiveness (SFE), Customer Relationship Management (CRM), and digital capabilities, leading the delivery of a consistent, customer-centric experience across omnichannel touchpoints. Reporting to the Head of Commercial Excellence, this role works closely with Commercial, Medical Affairs, Marketing, Training, Data & Analytics, and Global teams. The Director contributes to strategic planning with senior leadership and is accountable for implementation and operational effectiveness within the assigned disciplines and approved governance. Decisions support oncology launch readiness and have a critical long-term impact on customer engagement, sales force effectiveness, and business growth in Japan. Key Responsibilities: - Develop and execute Japan’s customer experience strategy in alignment with business objectives, launch strategies, and customer needs; translate it into integrated SFE, CRM, and Digital plans, priorities, and measurable outcomes, with a planning horizon typically extending up to five years. - Design and optimize the omnichannel engagement model, including channel strategy, personalization, coordination of sales representative activities and digital initiatives, and customer experience measurement. Lead teams to develop and evaluate innovative engagement methods and resolve complex issues spanning channels, processes, and technology. - Lead sales force optimization strategy and design SFE initiatives, including staffing and sizing, segmentation and targeting, territory design, call planning, and sales activity effectiveness measurement, partnering with Sales Operations on execution. - Develop sales budget allocation criteria based on market potential, targeting, and sales activity plans, and recommend optimal allocation to Sales Operations and sales leaders. Manage budgets and resource trade-offs across SFE, CRM, and Digital within approved plans and delegated authority, monitoring investment effectiveness and business impact. - Design and propose sales incentive and recognition programs, communicate them to relevant stakeholders, and evaluate their effectiveness. - Establish frameworks and strengthen strategic account management for priority institutions and customers, including customer segmentation, stakeholder mapping, account planning, and cross-functional customer engagement. - Serve as the commercial business owner for CRM, digital, and customer engagement platforms, partnering with IT and Sales Operations to define and prioritize business requirements. Make final business implementation decisions within delegated authority and agreed governance, and be accountable for adoption, operational effectiveness, and business value. - Integrate customer insights, sales representative feedback, CRM analytics, and sales performance data to drive customer-centric decisions. Establish KPIs and evaluation criteria across disciplines, use advanced analysis to resolve critical business issues, and influence senior leadership decisions on customer engagement and investment priorities. - Partner with relevant functions to lead launch readiness across Customer Experience, SFE, CRM, and Digital, and contribute to policies and governance for customer data management, consent collection, and communication preferences. Lead strategic change across these disciplines by securing sponsors, establishing communication plans, and ensuring resources, training, and sustained adoption. - Lead the SFE, CRM, and Digital teams, overseeing talent development, vendor and budget management, and best-practice sharing between Japan and Global teams to strengthen customer engagement and organizational efficiency. Required Skills, Experience and Education: - Bachelor’s degree in business, life sciences, marketing, data analytics, or a related field. - At least 10 years of professional experience in commercial excellence, customer experience, CRM, SFE, omnichannel engagement, or consulting within the pharmaceutical or biotechnology industry, including experience leading teams across multiple commercial excellence disciplines. - Demonstrated success translating strategy into coordinated customer engagement, SFE, CRM, or commercial excellence plans, with accountability for implementation, operational effectiveness, and measurable business outcomes. - Deep understanding of customer journey design, targeting, segmentation, sales force deployment, and omnichannel engagement. - Proven ability to lead change across disciplines, negotiate priorities and resource trade-offs with senior leadership, and influence policy and significant business decisions within the scope of responsibility. - Experience in organizational management, budget and vendor oversight, and talent development, with the ability to empower teams and build an inclusive, values-driven culture. - Native-level Japanese proficiency and business-level English communication skills. Preferred Skills: - Advanced degree, such as an MBA, MS, MPH, or PhD, or a pharmacist qualification. - Experience supporting or leading oncology launch readiness and product launches in Japan. - Experience using Veeva CRM, Salesforce, marketing automation tools, customer analytics platforms, or omnichannel engagement platforms. - Practical experience with advanced data analytics, Next Best Action (NBA), or personalized customer engagement. - Experience leading customer experience transformation projects or establishing, operating, and managing a commercial excellence organization. Japanese Translated: ポジション概要 Customer Experience Directorは、コマーシャルエクセレンス組織における戦略的リーダーとして、日本市場における顧客エンゲージメント戦略全般の設計および最適化を担います。具体的には、Sales Force Effectiveness（SFE）およびCustomer Relationship Management（CRM）、デジタルケイパビリティの構築を統括し、オムニチャネルにおけるさまざまな顧客接点を通じて、一貫性のある顧客中心のエンゲージメントの実現をリードしていただきます。また、本ポジションはコマーシャルエクセレンス責任者の下で、コマーシャル、メディカルアフェアーズ、マーケティング、トレーニング、データ・アナリティクスおよびグローバルなどの関係部門と密接に連携しながら、顧客体験の向上、営業組織の効率化ならびに事業成長を展開していただきます。オンコロジー製品の上市準備および中長期的な事業成長を支える重要な役割を担います。主な職務内容: - 日本市場における、事業目標・上市戦略および顧客ニーズに則した顧客体験戦略の策定・推進。 - チャネル戦略、個別化、MR活動とデジタル施策の連携および顧客体験の評価を含む、オムニチャネルエンゲージメントモデルを設計・最適化する。各チームによる革新的な手法の開発・評価をリードし、チャネル、業務プロセスおよび技術にまたがる複雑な課題を解決する。 - MR組織の人員配置・規模設計、セグメンテーションおよびターゲティング、テリトリーデザイン、コールプランニング、営業活動の効果測定など、営業組織の最適化戦略のリード及びSFE施策の設計（実行面ではセールスオペレーションチームと連携する）。 - 市場ポテンシャル、ターゲットおよび営業活動計画に基づき、営業予算の配分基準を策定し、Sales Operationsおよび営業リーダーに最適な配分を提言する。承認された計画と委譲された権限の範囲内で、SFE、CRMおよびデジタルの予算とリソース配分の調整を担い、投資の有効性と事業への影響を管理する。 - セールスインセンティブや表彰制度などの設計、提案、コミュニケーション、効果検証。 - 顧客セグメンテーション、ステークホルダー分析、アカウントプラン策定および部門横断的な顧客対応体制の構築など、重点施設・重点顧客に対する戦略的アカウントマネジメントの高度化推進・フレームワーク構築。 - CRM、デジタルおよび顧客エンゲージメントプラットフォームのコマーシャル部門のビジネスオーナーとして、ITおよびSales Operationsと連携し、業務要件を定義して優先順位を決定する。委譲された権限と合意されたガバナンスの範囲内で、業務上の実装に関する最終判断を行い、活用定着、業務の有効性およびビジネス価値に責任を持つ。 - 顧客インサイト、MRからの情報、CRM分析および営業実績データを統合し、顧客中心の意思決定を推進する。複数領域のKPIと評価基準を設定し、高度な分析によって重要な事業課題を解決するとともに、顧客エンゲージメントと投資優先順位に関する上級管理職の意思決定に影響力を発揮する。 - 関連部門と連携し、顧客体験、SFE、CRMおよびデジタルの上市準備をリードし、顧客データ管理、同意取得およびコミュニケーション希望に関する方針とガバナンスの整備に貢献する。これらの領域を横断する戦略的変革を主導し、スポンサーの確保、コミュニケーション計画の策定、リソースと研修の整備および継続的な定着を推進する。 - SFE、CRM、デジタルチームを統括し、人材育成、ベンダー・予算管理、日本とグローバル間のベストプラクティス共有を通じて、顧客エンゲージメントと組織全体の効率性を高める。必須スキル・経験・学歴: - ビジネス、ライフサイエンス、マーケティング、データ分析または関連分野における学士号。 - 製薬・バイオテクノロジー業界における、コマーシャルエクセレンス、顧客体験、CRM、SFE、オムニチャネルエンゲージメントまたはコンサルティングに関連する10年以上の実務経験。複数のコマーシャルエクセレンス領域にまたがるチームを率いた経験を含む。 - 顧客エンゲージメント、SFE、CRMまたはコマーシャルエクセレンスの戦略を連携した計画へ落とし込み、実行、業務の有効性および測定可能な事業成果に責任を持った実績。 - カスタマージャーニー設計、ターゲティング、セグメンテーション、営業組織の配置・展開設計、およびオムニチャネルエンゲージメントに関する深い知識・理解。 - 領域を横断する変革をリードし、上級管理職と優先順位やリソース配分の調整について交渉し、担当範囲の方針および重要な事業上の意思決定に影響力を発揮した実績。 - 組織マネジメント、予算・ベンダー管理および人材育成の経験。チームに権限を委譲し、包摂的で企業価値に基づく文化を築く能力。 - 日本語ネイティブレベルおよびビジネスレベルの英語コミュニケーション能力。歓迎するスキル: - MBA、理学修士（MS）、薬剤師資格、公衆衛生学修士（MPH）、博士号（PhD）等の上位学位、または薬剤師資格。 - 日本におけるオンコロジー領域の上市準備および製品上市の支援・推進経験。 - Veeva CRM、Salesforce、マーケティングの自動化ツール、顧客分析基盤、オムニチャネルエンゲージメントプラットフォーム等の活用経験。 - 高度なデータ分析、Next Best Action（NBA）、または顧客ごとに個別化されたエンゲージメントの実践経験。 - 顧客体験変革プロジェクト、またはコマーシャルエクセレンス組織の立ち上げ・運営・マネジメントをリードした経験。 Revolution Medicines takes protection and security of personal data very seriously and respects your right to privacy while using our website and when contacting us by email or phone. We will only collect, process and use any personal data that you provide to us in accordance with our CCPA Notice and Privacy Policy. For additional information, please contact privacy@revmed.com. #LI-YO1 #LI-Hybrid We are aware of recent recruitment scams in which individuals or organizations falsely represent themselves as being affiliated with Revolution Medicines. These scams may appear as false job advertisements or unsolicited contacts through communication or chat platforms, email, phone, or text message. Please note that Revolution Medicines does not extend unsolicited employment offers and will never ask candidates to provide financial information, purchase equipment, or pay fees as part of the hiring process. All legitimate communication from Revolution Medicines will come from an official @revmed.com email address. If you believe you’ve been contacted by someone impersonating a Revolution Medicines recruiter, please report it to careers@revmed.com so we can share these impersonations with our IT team for tracking and awareness.

Director, Customer Experience, Japan

similar openings