본 공고는 재직 임직원을 대상으로 하는 사내 공모 전용입니다. (임직원 추천은 Link로 진행) This posting is exclusively for internal employees. (Employee referrals are submitted via the Link) 지원 시에는 반드시 첨부된 ‘사내 공모 지원서 양식’을 작성한 후, 쿠팡 이메일 계정으로 접수해 주시기 바랍니다. To apply, please complete the attached ‘Internal Transfer Request Form’ and submit it via your Coupang email address. - 사내 공모 정책: [Link] - Internal Transfer Policy: [Link] 회사 소개 쿠팡은 고객 감동 실현을 위해 존재합니다. 고객들이 "쿠팡 없이 그동안 어떻게 살았을까?" 라고 말할 때, 비로소 우리의 미션을 실현하고 있음을 알 수 있습니다. 고객들의 쇼핑과 식사, 생활 전반을 편하게 만들겠다는 유일한 집념으로 쿠팡은 수억 달러 규모의 커머스 산업 전반의 혁신을 이끌고 있습니다. 쿠팡은 가장 빠르게 성장하는 리테일 기업 중 하나로, 국내 커머스 업계에서의 독보적인 입지와, 고객 신뢰를 구축했습니다. 쿠팡은 스타트업 문화를 기반으로 한 글로벌 대형 상장사라고 자부합니다. 이것이 창립 당시의 기민함을 유지하며, 신규 서비스를 끊임없이 출시하며 비즈니스를 확장해 나가는 우리의 성장 동력입니다. 쿠팡의 모든 임직원에게는 기업가 정신을 갖추고 새로운 혁신과 이니셔티브를 추진할 수 있는 기회가 주어집니다. 주저없이 일에 뛰어들어 성과를 이루고자 하는 과감성이, 바로 쿠팡이 일하는 방식의 본질입니다. 쿠팡에서는 여러분 자신, 동료, 팀 그리고 회사 전체가 매일 성장하는 모습을 목격할 것입니다. 쿠팡의 모든 직원은 커머스의 미래를 만들겠다는 쿠팡의 미션에 진심입니다. 우리는 고객의 문제를 해결해 나가고, 전통적인 관념과 통념에 맞서며 실현가능한 한계를 뛰어넘고 있습니다. 고가용성(Always-on) 과 최첨단의 앞선 기술(High-tech), 초연결사회(Hyper-connected world) 에서의 놀라운 업무 경험을 원하신다면, 지금 바로 쿠팡에 합류하세요. 직무 소개 쿠팡 상품 카탈로그의 품질을 측정, 관리 및 개선하는 방식을 정의하고 확장할 카탈로그 품질 Senior Program Manager를 모십니다. 본 직무는 정책, 프로그램 관리, 데이터 분석의 접점에 위치한 Cross-functional 역할입니다. 고객 및 비즈니스 문제를 명확한 카탈로그 표준으로 전환하고, 품질 격차를 식별하고 정량화하기 위한 프로그램과 측정 체계를 구축합니다. 프로덕트 엔지니어링, 운영, 데이터 사이언스 및 비즈니스 팀과의 협업을 통해 시스템적 개선을 이끌어냅니다. 이 역할은 단순 상품 등록 오류를 찾는 수준에 그치지 않습니다. Senior Program Manager는 오딧 결과, 고객 신호, 대규모 카탈로그 데이터를 활용해 품질 문제가 존재하는 위치와 원인을 파악하고, 고객에게 가장 큰 영향을 미칠 개입 방안을 도출합니다. 이러한 인사이트는 정책 변경, 제품 개선, 탐지 및 제재 전략, 운영 프로그램 실행에 반영됩니다. 해당 포지션은 합리적인 분석적 판단력, 구조화된 문제 해결 능력, 프로그램 리더십을 갖춰야 합니다. 상세한 데이터 분석과 모호한 정책 이슈 사이를 유연하게 넘나들며, 복잡한 분석 결과를 명확한 원칙으로 변환하고, 다양한 조직의 주요 임원진 및 이해관계자에게 영향을 미칠 수 있는 인재분들을 모시고 있습니다. 업무내용 - 정책 및 거버넌스 표준 정의 - 고품질 상품 등록을 보장하기 위한 카탈로그 품질 정책, 가이드라인, 의사결정 체계를 정의하고 발전 - 정책 공백과 리스크를 식별하고, 비즈니스 니즈, 법적 요구사항, 고객 경험의 균형을 맞춘 데이터 기반 표준을 제안 - 분석 및 품질 측정 - 카탈로그 품질을 평가하고 품질 문제를 정량화하기 위한 KPI 및 측정 방법론 수립 - 반복되는 결함의 근본 원인을 분석하고, 유관팀에 실행 가능한 개선 프로젝트를 제안 - 다각적 협업 및 커뮤니케이션 - 상충되는 우선순위를 가진 다양한 이해관계자(법무, 제품, 데이터 사이언스, 테크, 비즈니스 채널) 간의 의견을 조율 - 복잡한 정책 및 분석 인사이트를 한국어와 영어 모두로 경영진에게 명확하고 데이터에 기반한 서사로 전달 자격 요건 - 경영학, 경제학, 통계학, 컴퓨터공학, 정보시스템, 공학 또는 관련 분야 학사 학위를 보유하신 분 - 이커머스, 마켓플레이스, 테크 기업 또는 기타 대규모 디지털 플랫폼 내 프로그램 관리, 비즈니스 분석, 정책, 제품 운영, 전략 등 관련 분야 경력이 8년 이상이신 분 - 문제 정의부터 실행 및 측정에 이르기까지 복잡한 Cross-functional 프로그램을 주도한 경험이 있으신 분 - 대규모 데이터셋을 다루고, 패턴 식별, 가설 수립 및 분석 결과를 비즈니스 의사결정으로 전환할 수 있는 뛰어난 분석 역량을 보유하신 분 - SQL 및 고급 스프레드시트/데이터 분석 툴 활용 능력을 갖춘 분 - KPI, 측정 방법론 또는 품질 프레임워크 정의 경험이 있으신 분 - 주요 이해관계자에게 제안 사항을 효과적으로 전달할 수 있는 우수한 서면 및 구두 커뮤니케이션 능력을 갖추신 분 - 비즈니스 수준의 영어 구사 능력을 보유하신 분 우대 사항 - 이커머스 마켓플레이스 또는 대규모 테크 플랫폼에서 정책, 표준, 거버넌스 프레임워크, 품질 프로그램을 개발한 경험이 있으신 분 - 카탈로그, 상품 정보, 마켓플레이스 Integrity, Trust & Safety, 콘텐츠 품질 또는 이와 유사한 영역에서 근무한 경험이 있으신 분 - Audit 방법론, 샘플링 프레임워크, 결함 측정, 품질 보증(QA) 프로그램 설계 경험이 있으신 분 - 품질 측정, 탐지, 운영 프로세스의 확장을 위해 자동화, 머신러닝, AI 보조 시스템을 활용한 경험이 있으신 분 - 전략적 문제 정의와 실무적인 데이터 분석을 자유롭게 넘나들 수 있는 뛰어난 역량을 보유하신 분 * 영문 이력서 제출 필수 전형 절차 및 안내 사항 - 전형절차 - 서류전형 - 직무 적합성 인터뷰 - 핵심 역량 인터뷰 – 최종 합격 - 전형절차는 직무별로 다르게 운영될 수 있으며, 일정 및 상황에 따라 변동될 수 있습니다. - 전형 일정 및 결과는 지원서에 등록하신 이메일로 개별 안내 드립니다. - 참고사항 - 본 공고는 모집 완료 시 조기 마감될 수 있습니다. - 지원서 내용 중 허위사실이 있는 경우에는 합격이 취소될 수 있습니다. - 취업 보호 대상자(보훈대상자, 장애인 등)는 관련 법률에 따라 채용우대를 받을 수 있습니다. - 직급과 담당 업무 범위는 후보자의 전반적인 경력과 경험 등 제반사정을 고려하여 변경될 수 있습니다. 이러한 변경이 필요할 경우, 최종 합격 통지 전 적절한 시기에 후보자와 커뮤니케이션 될 예정입니다. - 채용 및 업무 수행과 관련하여 요구되는 법령상 자격이 갖추어지지 않은 경우 채용이 제한될 수 있습니다. - 고용형태는 정규직으로 수습기간 12주를 포함합니다. 단, 업무상 필요한 경우에는 상기 수습기간을 적용하지 않거나 단축 또는 연장할 수 있습니다. 개인정보 처리방침 - 쿠팡 그룹은 입사지원자 개인정보 처리방침(아래 링크)에 따라 귀하의 개인정보를 수집하여 처리합니다. https://www.coupang.jobs/kr/privacy-policy/ 서류 반환 정책 - 본 고지는 『채용절차의공정화에관한법률』 제11조제6항에 따른 것 입니다. - 당사 채용에 응시한 구직자 중 최종 합격이 되지 못한 구직자는 『채용절차의 공정화에 관한 법률』에 따라 제출한 채용서류의 반환을 청구할 수 있음을 알려 드립니다. 다만, 홈페이지 또는 전자우편으로 제출된 경우나 구직자가 당사의 요구 없이 자발적으로 제출한 경우에는 그러하지 아니하며, 천재지변이나 그 밖에 당사에게 책임 없는 사유로 채용서류가 멸실된 경우에는 반환한 것으로 봅니다. - 위2항 본문에 따라 채용 서류 반환 청구를 하는 구직자는 채용 서류 반환 청구서 [채용절차의 공정화에 관한 법률 시행규칙 별지 제 3 호 서식]를 작성하여 이메일 (recruitingops@coupang.com) 로 제출하면, 제출이 확인된 날로부터 14 일 이내에 지정한 주소지로 등기우편을 통하여 발송해 드립니다. 이 경우 등기우편요금은 수신자 부담으로 하게 되오니 유념하시기 바랍니다. - 당사는 위2항 본문에 따른 구직자의 반환 청구에 대비하여 채용 여부가 확정된 날로부터 180 일간 구직자가 제출한 채용서류 원본을 보관하게 되며, 그때까지 채용서류의 반환을 청구하지 아니할 경우에는 『개인정보 보호법』에 따라 지체 없이 채용서류 일체를 파기할 예정입니다. - 단, 위 1항 내지 4항의 내용은 대한민국의 노동 관계 법령이 적용되는 경우에만 적용됩니다. 그 이외의 경우에는 적용되지 않습니다.

Principal II, Program Management [L6-II] (Marketplace Customer Experience Audit)

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