회사 소개 쿠팡이츠서비스(Coupang Eats Services)는 Delivery service에 대한 차별화 전략을 세우고, 쿠팡이츠의 고객, 상점주, 그리고 배달파트너들에게 한층 더 강화된 서비스와 지원을 제공하고 있습니다. 쿠팡이츠서비스는 원하는 음식을 언제 어디서든 빠르고 안전하게 배달함으로써 고객에게 놀라운 고객 경험을 선사하고, 상점주에게는 주문부터 배달, 고객응대까지 제공하는 원스톱 서비스를 통해 안정적인 판매 기회를 확보할수 있는 시스템을 운영하고 있습니다. 여러 분야의 전문가로 구성된 쿠팡이츠서비스는 하나의 팀으로서 고객과 상점주, 배달파트너가 원하는 가치를 고민하고 연구하며, 새로운 혁신과 패러다임 변화를 이끌어가고 있습니다. 업무내용 - 쿠팡이츠 배달 서비스 전반의 Customer Experience(CX) 품질을 실시간으로 모니터링하고, 고객 경험에 영향을 미치는 이슈를 조기에 감지·대응할 수 있는 운영 체계를 구축합니다. - 주문 퍼널(App 진입 → 검색 → 장바구니 → 결제 → 주문 완료) 전반의 핵심 지표를 관리하며, 이상 징후를 탐지하기 위한 모니터링 프레임워크 및 Detection Logic을 설계합니다. - 인시던트 발생 시 SOP(Standard Operating Procedure) 준수 여부를 모니터링하고, 표준화된 대응 프로세스를 고도화합니다. - SOP가 정의되지 않은 신규 이슈 발생 시 Strategy, Product, Engineering, Operations, Merchant 등 주요 Stakeholder 및 Leadership Team과 협업하여 대응 체계를 수립하고 신속하게 에스컬레이션합니다. - 자동 Alert 시스템, 운영 대시보드(Control Panel), 비즈니스 자동화 솔루션을 기획 및 구축하여 운영 효율성과 문제 탐지 정확도를 향상시킵니다. - 실시간 데이터 기반으로 서비스 이상 징후를 분석하고, 전사 영향도 및 Root Cause를 파악하여 개선 과제를 도출합니다. - 고객 경험 개선, 비용 효율화(Cost Efficiency), 고객 리텐션 향상을 위한 운영 전략 및 서비스 로드맵을 수립합니다. - AI 기반 운영 도구 및 Workflow Automation을 활용하여 운영 프로세스를 지속적으로 개선하고 확장합니다. - VP 및 Director 레벨을 포함한 전사 리더십과 협업하며 주요 운영 지표, 인시던트, 프로젝트 성과를 공유하고 의사결정을 지원합니다. - 한국 및 일본 시장을 포함한 글로벌 운영 환경에서 Cross-functional 프로젝트를 리딩합니다. 자격 요건 - 총 10년 이상의 경력을 보유하신 분 - Program Management, Product Management, Business Operations, Strategy, Process Improvement, Service Operations 분야 중 하나 이상의 경험을 보유하신 분 - 데이터 기반으로 문제를 정의하고 해결 방안을 도출한 경험이 있는 분 - 서비스 모니터링 체계, 운영 프로세스 또는 Incident Management 프로세스를 구축하거나 개선한 경험이 있는 분 - 다양한 이해관계자(Product, Engineering, Strategy, Operations 등)와 협업하며 프로젝트를 성공적으로 리드한 경험이 있는 분 - 복잡한 문제를 구조화하고 우선순위를 설정하여 실행할 수 있는 역량을 보유하신 분 - Senior Leadership(VP, Director급) 대상 커뮤니케이션 및 의사결정 지원 경험이 있는 분 - 비즈니스 수준의 영어 커뮤니케이션이 가능한 분 우대 사항 - 배달, 커머스, 모빌리티, 플랫폼 서비스 등 대규모 운영 환경에서의 경험을 보유하신 분 - Customer Experience(CX) 개선 또는 Customer Journey Optimization 경험이 있는 분 - Incident Management, Emergency Response Team(ERT), Site Reliability, Service Operations 관련 경험이 있는 분 - KPI 모니터링, 이상 징후 탐지, Alerting System 구축 경험이 있는 분 - SQL, Python 등을 활용한 데이터 분석 경험을 보유하신 분 - Airflow, Workflow Automation, API 연동, ETL Pipeline 등 비즈니스 자동화 구축 경험이 있는 분 - Tableau, Looker, Power BI 등 Dashboard 및 Monitoring System 구축 경험이 있는 분 - AI 기반 운영 자동화 또는 AI Tool 활용 경험이 있는 분 - 일본어 커뮤니케이션이 가능하신 분 - 빠르게 변화하는 환경에서 높은 수준의 Ownership을 가지고 문제를 해결한 경험이 있는 분 전형 절차 및 안내 사항 - 전형절차 - 서류전형 - 리쿠르터 스크리닝 콜 - 직무 적합성 인터뷰 - 핵심 역량 인터뷰 – 최종 합격 - 전형절차는 직무별로 다르게 운영될 수 있으며, 일정 및 상황에 따라 변동될 수 있습니다. - 전형 일정 및 결과는 지원서에 등록하신 이메일로 개별 안내 드립니다. - 참고사항 - 본 공고는 모집 완료 시 조기 마감될 수 있습니다. - 지원서 내용 중 허위사실이 있는 경우에는 합격이 취소될 수 있습니다. - 취업 보호 대상자(보훈대상자, 장애인 등)는 관련 법률에 따라 채용우대를 받을 수 있습니다. - 직급과 담당 업무 범위는 후보자의 전반적인 경력과 경험 등 제반사정을 고려하여 변경될 수 있습니다. 이러한 변경이 필요할 경우, 최종 합격 통지 전 적절한 시기에 후보자와 커뮤니케이션 될 예정입니다. - 채용 및 업무 수행과 관련하여 요구되는 법령상 자격이 갖추어지지 않은 경우 채용이 제한될 수 있습니다. - 고용형태는 정규직으로 수습기간 12 주를 포함합니다. 단, 업무상 필요한 경우에는 상기 수습기간을 적용하지 않거나 단축 또는 연장할 수 있습니다. 개인정보 처리방침 - 쿠팡 그룹은 입사지원자 개인정보 처리방침(아래 링크)에 따라 귀하의 개인정보를 수집하여 처리합니다. https://www.coupang.jobs/kr/privacy-policy/ 서류 반환 정책 - 본 고지는 『채용절차의공정화에관한법률』 제11조제6항에 따른 것 입니다. - 당사 채용에 응시한 구직자 중 최종 합격이 되지 못한 구직자는 『채용절차의 공정화에 관한 법률』에 따라 제출한 채용서류의 반환을 청구할 수 있음을 알려 드립니다. 다만, 홈페이지 또는 전자우편으로 제출된 경우나 구직자가 당사의 요구 없이 자발적으로 제출한 경우에는 그러하지 아니하며, 천재지변이나 그 밖에 당사에게 책임 없는 사유로 채용서류가 멸실된 경우에는 반환한 것으로 봅니다. - 위2항 본문에 따라 채용 서류 반환 청구를 하는 구직자는 채용 서류 반환 청구서 [채용절차의 공정화에 관한 법률 시행규칙 별지 제 3 호 서식]를 작성하여 이메일 (recruitingops@coupang.com) 로 제출하면, 제출이 확인된 날로부터 14 일 이내에 지정한 주소지로 등기우편을 통하여 발송해 드립니다. 이 경우 등기우편요금은 수신자 부담으로 하게 되오니 유념하시기 바랍니다. - 당사는 위2항 본문에 따른 구직자의 반환 청구에 대비하여 채용 여부가 확정된 날로부터 180 일간 구직자가 제출한 채용서류 원본을 보관하게 되며, 그때까지 채용서류의 반환을 청구하지 아니할 경우에는 『개인정보 보호법』에 따라 지체 없이 채용서류 일체를 파기할 예정입니다. - 단, 위 1항 내지 4항의 내용은 대한민국의 노동 관계 법령이 적용되는 경우에만 적용됩니다. 그 이외의 경우에는 적용되지 않습니다.

[쿠팡이츠서비스] 자동화 Tech Program Manager (Business & Operations)

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